Gwarancja to dobrowolne oświadczenie producenta, który bierze na siebie odpowiedzialność za sprzedane urządzenie. Zgodna jest ona z załączonym do niego dokumentem gwarancyjnym. Osoba, która tworzy kartę gwarancyjną musi do niej załączyć swoje obowiązki, a także prawa konsumenta, które znajdą zastosowanie w przypadku, kiedy towar okaże się wadliwy.
Ile wynosi czas naprawy gwarancyjnej?
Gwarant zobowiązany jest dokonać naprawy bądź też wymienić towar na nowy w terminie, który jest wskazany w karcie gwarancyjnej. Jeśli ten czas nie został z góry określony, ma na to maksymalnie 2 tygodnie od momentu, w którym konsument dostarczył mu wadliwy towar.
Czas naprawy gwarancyjnej bywa naprawdę różny. Niektóre karty gwarancyjne określają go na 14 dni, podczas gdy w innych wynosi on nawet miesiąc. Tak długi czas przeznaczony na naprawę sprzętów to zabezpieczenie producentów na wypadek braku części, który może ją uniemożliwić. Trzeba zdawać sobie sprawę z tego, że termin wskazany w karcie gwarancyjnej jest nieprzekraczalny. W przypadku zwłoki, gwarant może ponieść za to odpowiedzialność.
Co zrobić w przypadku, gdy naprawa gwarancyjna się przeciąga?
Jeśli zgłoszenie reklamacyjne nie przynosi skutków i czas oczekiwania na naprawę towaru znacznie się przeciąga, konsument ma prawo do nieprzyjęcia go. Może on również dochodzić naprawienia szkody z tytułu nieodpowiednia wykonanych zobowiązań.
Bardzo ważne jest, by różnego rodzaju roszczenia oraz uwagi związane z procesem gwarancyjnym zgłaszać gwarantowi w formie pisemnej. Dzięki temu będzie on zmuszony ustosunkować się do nich. Mogą one także stanowić cenny dowód, jeśli zajdzie konieczność rozpoczęcia postępowania sądowego. Każdy klient, który nie może dojść do porozumienia z gwarantem, może zwrócić się o pomoc do rzecznika praw konsumentów, a także zasięgnąć porady prawnika i skierować sprawę na drogę sądową.
W jaki sposób oddać towar na gwarancję?
Osoby, które kupiły wadliwy towar, na początku muszą zorientować się, ile wynosi okres gwarancji. Jest on określony w karcie gwarancyjnej i zazwyczaj trwa 2 lata. Jeśli w tym czasie produkt zepsuje się, należy dostarczyć go do producenta. Zazwyczaj wystarczy odnieść go do sklepu, w którym został zakupiony. Osoby, które zakupiły wadliwy towar przez internet, powinny odesłać go do sprzedawcy – jednocześnie mogą domagać się zwrotu kosztów przesyłki.
Producent, który naprawił uszkodzony sprzęt, posiada obowiązek dostarczenia go do miejsca zakupu. Oczywiście, udziela on na niego dalszej gwarancji. Jeśli towar ulegnie uszkodzeniu w transporcie, to odpowiedzialność spoczywa na gwarancie– klient ma dostać w pełni sprawny, nadający się do użytku produkt.
FAQ – najczęściej zadawane pytania
Czym jest gwarancja i kto za nią odpowiada?
Gwarancja to dobrowolne oświadczenie producenta, który bierze na siebie odpowiedzialność za sprzedane urządzenie. Jest ona zgodna z załączonym do niego dokumentem gwarancyjnym, który musi zawierać obowiązki producenta oraz prawa konsumenta.
Ile wynosi czas naprawy gwarancyjnej, jeśli nie jest określony w karcie?
Jeśli czas naprawy nie został z góry określony w karcie gwarancyjnej, gwarant ma na to maksymalnie 2 tygodnie od momentu, w którym konsument dostarczył mu wadliwy towar.
Co powinien zrobić konsument, gdy naprawa gwarancyjna się przeciąga?
Jeśli zgłoszenie reklamacyjne nie przynosi skutków i czas oczekiwania na naprawę znacznie się przeciąga, konsument ma prawo do nieprzyjęcia towaru. Może również dochodzić naprawienia szkody z tytułu nieodpowiednio wykonanych zobowiązań. Warto zgłaszać roszczenia pisemnie, a w przypadku braku porozumienia można zwrócić się o pomoc do rzecznika praw konsumentów lub prawnika.
Jak oddać towar na gwarancję?
Należy najpierw sprawdzić okres gwarancji w karcie gwarancyjnej (zazwyczaj 2 lata). Wadliwy towar należy dostarczyć do producenta, zazwyczaj poprzez odniesienie go do sklepu, w którym został zakupiony. W przypadku zakupu przez internet, towar powinno się odesłać do sprzedawcy, jednocześnie domagając się zwrotu kosztów przesyłki.
Kto odpowiada za towar po naprawie i czy jest na niego dalsza gwarancja?
Producent, który naprawił uszkodzony sprzęt, ma obowiązek dostarczyć go do miejsca zakupu i udziela na niego dalszej gwarancji. Jeśli towar ulegnie uszkodzeniu w transporcie po naprawie, odpowiedzialność spoczywa na gwarancie.
